In de zondag van dit weekend las ik dat de Brugse hotels goed scoren. Hotelprijsvergelijker Trivago heeft een (natuurlijk vergelijkende) studie gedaan van de hotelreputaties. Dresden in Duitsland stond op de eerste plaats. Brugge op de 2e plaats. De reden waarom mensen de stad zo waarderen is door het middeleeuwse centrum dat op Unesco lijst staat. De beste online reputatie in Brugge gaat naar Kempinski Duke's Palace. Philippe De Meyer zegt dan ook permanent met de klantentevredenheid bezig te zijn door o.a. vragenlijsten en naar de klanten te luisteren.
Opmerkelijk is dat de grote steden zoals Parijs, Brussel, Londen, Amsterdam en Kopenhagen de slechtste cijfers kregen. Hoge prijzen garanderen dan ook niet altijd goede kwaliteit (jammer genoeg).
Conclusie: Wil je een succesvol hotel leiden, luister dan naar je klanten! Natuurlijk zijn er verschillende meningen, maar er zullen dingen bijzitten die meermaals naar voren worden geschoven. Zo weet je welke veranderingen je moet doorvoeren om het makkelijker te maken voor je klanten trouw te blijven aan jouw hotel.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten